CK Enerji, müşteri memnuniyetini artırmak ve hizmet kalitesini iyileştirmek amacıyla QR Anket çalışmasını başlattı. Aralarında Yozgat’ın da bulunduğu 184 farklı lokasyonda bulunan merkezlerinde uygulanan bu yeni teknoloji, müşterilerin deneyimlerini ölçerek sorunlu alanları tespit etmeyi ve hizmetleri müşteri beklenti ve isteklerine göre şekillendirmeyi hedefliyor.

QR Anket, Nisan ayından itibaren tüm merkezlerde kullanılmaya başlandı. CK Enerji’nin farklı lokasyonlardaki merkezlerinde yer alan karekodlu posterler, müşterilerin akıllı telefonları aracılığıyla okutuluyor. Müşteriler, hangi işlem için birimi ziyaret ettiklerini, işlemin kolay veya zor geçtiğini ve aldıkları hizmetten memnuniyet durumunu içeren bir anketi hızla doldurabiliyor. Müşterilerin geri bildirimleri, aynı gün içinde değerlendirilirken, çözüm üretimi ise 48 saatten daha kısa bir sürede tamamlanıyor.

CK Enerji Regülasyon Stratejileri ve Müşteri İletişimi Grup Direktörü Fidan Öztürk, QR Anket uygulamasının müşteri deneyimini daha iyi anlamayı hedeflediğini belirtiyor. Öztürk, geri bildirimlerin süreçleri iyileştirmek ve veriye dayalı müşteri deneyimini artırmak için kullanıldığını vurgulayarak, müşterilerin karekod ile kolayca ankete erişebildiğini ve deneyimlerini ve hizmet kalitesiyle ilgili beklentilerini paylaşabildiğini ifade ediyor.

CK Enerji, müşteri memnuniyetini artırmak için QR Anket çalışmasının yanı sıra farklı projeler yürüttüğünü de belirtiyor. Şirket, müşteri geri bildirimlerini önemsiyor ve bu bilgileri hizmet kalitesini sürekli geliştirmek ve müşteri deneyimini en üst seviyeye çıkarmak için kullanıyor.

CK Enerji’nin QR Anket çalışması, teknolojiye yaptığı yatırımlarla elektrik sektöründe hizmet kalitesini daha da yukarı taşımayı amaçlıyor. Müşterilerin kolay ve kullanıcı dostu bir şekilde geri bildirim sağlamasını sağlayan bu uygulama, şirketin müşteri odaklı yaklaşımını ve yenilikçi çözümlerini vurguluyor. CK Enerji, müşteri deneyimini daha iyi anlamak ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için teknolojiyi etkin bir şekilde kullanıyor.

CK Enerji’nin QR Anket çalışması, müşterilere hizmet noktalarında daha iyi deneyimler sunmayı hedefliyor. Müşterilerin geri bildirimleri sayesinde şirket, hangi alanlarda iyileştirme yapabileceğini belirleyerek hizmetlerini geliştiriyor. QR Anket uygulaması, müşterilere hızlı ve kullanıcı dostu bir geri bildirim imkanı sunuyor. Müşteriler, akıllı telefonlarıyla kolayca karekodlu posterleri tarayarak ankete katılabiliyor ve deneyimlerini paylaşabiliyor.

CK Enerji Regülasyon Stratejileri ve Müşteri İletişimi Grup Direktörü Fidan Öztürk, QR Anket uygulamasının müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak ve müşterilere daha hızlı yanıt verebilmek için geliştirildiğini belirtiyor. Öztürk ayrıca, müşteri geri bildirimlerinin sürekli olarak takip edildiğini ve hizmet kalitesini geliştirmek için bu bilgilerin kullanıldığını ifade ediyor.

CK Enerji’nin QR Anket çalışması, müşteri odaklı bir şirket olduğunu ve müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak için sürekli olarak yenilikçi projelere imza attığını gösteriyor. Şirket, teknolojiyi etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini geliştirmeyi ve hizmet kalitesini yükseltmeyi amaçlıyor. QR Anket uygulaması, müşterilerin beklenti ve isteklerini daha iyi anlamak ve hizmetleri müşteri geri bildirimlerine göre şekillendirmek için önemli bir araç olarak kullanılıyor.

CK Enerji’nin QR Anket çalışması, enerji sektöründe müşteri memnuniyetini artırmak adına atılan önemli adımlardan biri olarak değerlendiriliyor. Şirketin müşteri odaklı yaklaşımı ve yenilikçi çözümleri, sektördeki diğer şirketlere örnek olabilecek bir başarı hikayesi olarak gösteriliyor. QR Anket uygulamasının başarısı, CK Enerji’nin müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutma konusundaki kararlılığını ve teknolojiye yaptığı yatırımların etkisini gözler önüne seriyor. (Erol TARİKCİ)